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224360 Hermes
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Incompetentes Inc.

Conversaciones de las últimas dos semanas mantenidas con la empresa de hosting que me lleva la página web de mi empresa. Perdonad el tocho algo lleno de tecnicismos, pero es que me necesito desahogar en algún sitio. Dejádmelo hacer aquí. 

He de decir que esta empresa tiene el servicio de tickets roto, no dejando a los clientes escribir en el campo de texto. Así que me he acostumbrado a llamar para cualquier tontería de estas. Y a lo largo de los años han sido varias. Pero estas dos semanas se llevaron la palma.

Aquí tenéis la conversación. Simplificada, pero acorde 100% a la realidad.

[b]Yo[/b]: Ehm... La web me da un error 500 muy raro. He visto que habéis hecho una migración de servidores y creo que algo se quedó por el camino.

[b]Hosting[/b]: La migración no afecta a los clientes, es solamente interna.

[b]Yo[/b]: Lo que digas, pero a mi no me funciona la web. Podríais mirarlo, siquiera?

[b]Hosting[/b]: Vale, sí. Veo que hay un error y que no le reconoce el index.php. Voy a mirar a ver si es problema del código de la página.

[b]Yo[/b]: Oye, que si el servidor no sabe qué página ir a buscar, cómo va a ser debido a algo que esté escrito en esa misma página? Además, antes todo funcionaba sin problemas. ¿Cómo va a ser problema de código?

[b]Hosting[/b]: Déjeme consultarlo con mi supervisor.

* [i]quince minutos de espera después[/i] *

[b]Hosting[/b]: Pues tiene usted razón. Déjeme abrir un ticket.

[i]-Al cabo de unas 12 horas, la página vuelve a funcionar sin mas-[/i]

[i]-A los 3 días, vuelve a fallar-[/i]

[b]Yo[/b]: Oye, que la web me vuelve a fallar. Y me estoy empezando a mosquear.

[b]Hosting[/b]: Ha caducado el servicio SSH.

[b]Yo[/b]: No me habéis avisado que tocaba renovación.

[b]Hosting[/b]: Mandamos un correo y abrimos un ticket.

[b]Yo[/b]: No tengo correos suyos sobre este tema. Y no veo ningún ticket abierto, salvo el de hace tres días.

[b]Hosting[/b]: Está en un sistema de tickets diferente, ha de consultarlo desde este submenú de la sección de soporte técnico / ssh.

[b]Yo[/b]: ¿Como coño esperan que vea yo un ticket ahí escondido, si siquiera me avisan?

[b]Hosting[/b]: Como decía, le avisamos por correo.

[b]Yo[/b]: No lo hicieron. He consultado incluso el SPAM, no tengo nada sobre el tema.

[b]Hosting[/b]: Uhm... pues veo que si, que hubo un error al mandar el mail automático. Supongo que fué un problema al actualizar nuestros servicios. Bueno, de todas formas, el certificado sigue caducado. ¿Desea renovarlo? El precio es de 25 € por un año.

[b]Yo[/b]: Ni de coña. Estoy cansado de su servicio y pienso mudarme de hosting este verano. No pienso volver a atarme durante un año con ustedes. Páseme con facturación, por favor.

[b]Hosting[/b]: No puedo hacer eso, debe llamar usted al número XXXX

*[i]Cuelgo, cabreado[/i]*

[i]- Cambio el htaccess para que deje de apuntar a https, modificamos todas las campañas publicitarias y otras mierdas derivadas -[/i]

[i]- A los 4 días, recibimos una llamada de un posible cliente, diciendo que ha intentado mandar un formulario web y no le ha funcionado. Lo comprobamos y nos damos cuenta de que desde la dichosa migración, no hemos recibido nuevos formularios. Pruebo yo mismo el formulario y veo que el script de mandar un correo no funciona, que suelta un error 500 -[/i]

[b]Yo[/b]: A ver, tercera vez en dos semanas que llamo. No puedo enviar formularios web, y me estoy empezando a cabrear. Estoy, literalmente, perdiendo clientes por culpa de vuestra incompetencia. Si no sabéis hacer una migración, dedicaos a otras cosas mas productivas. El problema es el script "recibir-Formulario.php", el log me dice que no encuentra módulo de php "mandarMailsChulosDelCopón", que antes estaba instalada.

[b]Hosting[/b]: *[i]Amedrentado al escuchar mi tono y supongo que al consultar mi historial, no me busca problemas[/i]* Abro ticket.

[i]- Mientras el ticket está abierto, recupero los logs de error para sacar de ahí la información de 3 contactos que no nos llegó en su momento y coloco un aviso en la página web, diciendo que tenemos problemas técnicos. Esa misma tarde recibo un correo proponiendo una "solución"  -[/i]

[b]Correo Hosting: [/b]Hemos detectado que el problema está en el script "recibir-Formulario.php". En ese script, usted intenta autentificarse anónimamente en el servidor, cosa que no está permitida. Le recomendamos que se autentifique como usuario de correo electrónico en la plataforma.

[b]Correo mío de respuesta:[/b] Vamos a ver, primero: El script lo detecté yo. No me vengan ahora con que han encontrado el error ahí, cuando el trabajo se lo hice yo, que lo considero insultante. Segundo: La web funcionaba perfectamente antes de la migración, por lo que el problema no es en lo que ustedes permiten o no por política de empresa. Tercero: El script ese, sí, establece unos valores por defecto en algunas variables que no serían correctos, puesto que es una librería que uso en otros sitios. Cuando realmente llamo el script, en las líneas 5991 y siguientes del código, uso unos valores acordes a lo que ustedes me piden. De todas formas, he cambiado los valores por defecto a valores adecuados y me sigue sin funcionar. Díganme, considerando que antes funcionaba, que el código ha estado siempre como ustedes me piden que sea y que les digo que los logs hacen referencia a un módulo inexistente en la instalación de PHP que antes bien existía... ¿Van a seguir diciendo que el problema es de mi código o van a buscar de una puta vez el problema en su servidor?

[i]* Hoy, tres días después de este correo mío, recibimos en el correo varias pruebas de alguien llamado Jose Luís, poniendo el nombre de la empresa de Hosting como comentario, lo comprobamos y todo funciona perfectamente *[/i]

En total, creo que he perdido unas tres o cuatro horas estas dos ultimas semanas detrás de estos putos temas. Todo porque la gente de esa empresa no tienen ni puta idea de lo que hace.

 1      Orden: Fecha | Votos 3 mensajes en este hilo creado hace .
224360 Hermes
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#Entre los dos últimos correos, me he saltado otra conversación telefónica, que era del tipo:

[b]Yo[/b]: Que el problema no es ese.

[b]Hosting[/b]: Que el problema es ese, porque lo dice el correo que le hemos mandado.

[b]Yo[/b]: Que no.

[b]Hosting[/b]: Que si.

...


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#Cambia de Hosting...

224360 Hermes
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#Yeps, eso haré. Cuando haya pasado una de las dos temporadas mas críticas del año (fin de curso y período de matriculación preferente para el año próximo). Este agosto.

Eso solo es para desahogarme xD

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